İletişim
Rehberdeki adımları uyguladınız ama sorun çözülmediyse yazın. Bu tür bildirimler, eksik kalan adımları tamamlamamızın başlıca yolu.
Önce şunu bilin: Biz platform değiliz. Hesabınızı açamaz, kilidini kaldıramaz, bakiyenizi göremeyiz. Bu tür talepler için platformun kendi canlı desteğine başvurmanız gerekir.
Bildirirken ekleyin
- Hangi sayfadaki hangi adım? Sayfa adı ve adım numarası yeterli.
- Ne oldu? Ekranda çıkan mesajın tam metni; varsa ekran görüntüsü.
- Cihaz ve tarayıcı. Örneğin “Android, Chrome 140” ya da “iPhone, Safari”.
- Bağlantı türü. Wi-Fi mi mobil veri mi; farklı bağlantıda denediniz mi?
- Denedikleriniz. Gizli sekme, önbellek temizleme, başka tarayıcı.
Asla göndermeyin
| Bilgi | Neden göndermemelisiniz? |
|---|---|
| Şifreniz | Hiçbir destek ekibi şifre istemez; biz de istemeyiz |
| Doğrulama kodu | Kodu paylaşmak, hesaba girişin son adımını başkasına vermektir |
| Kimlik belgesi fotoğrafı | Belge yalnızca platformun kendi doğrulama ekranından yüklenmelidir |
| Kart bilgileri | Hiçbir koşulda gerekli değildir |
Kanallar
- İletişim kanalları yayına alındığında burada paylaşılacaktır.
Bildiriminize ne oluyor?
Gelen bildirimleri sayfa bazında gruplarız. Aynı adımla ilgili birden çok bildirim gelirse o adım yeniden yazılır ve genellikle yeni bir hata-çözüm bloğu eklenir. Tek seferlik ve cihaza özgü görünen durumlarda ise size doğrudan yanıt vermeye çalışır, rehbere eklemeyiz.
Öneri ve eksik konu
Rehberde olmayan bir işlem arıyorsanız (örneğin bir hesap ayarının nasıl değiştirileceği) bunu da yazabilirsiniz. Konu listesini okuyucu taleplerine göre önceliklendiriyoruz; en çok sorulan konular sıraya önden giriyor.